Como lidar com crises corporativas

A melhor forma de lidar com crises é sendo transparente.

Neste vídeo, conto a crise que a Johnson & Johnson's passou nos anos 80 quando 2 pessoas morreram envenenadas ao consumirem comprimidos de Tylenol que foram contaminados por cianureto.

O CEO foi hábil e corajoso ao ser completamente transparente sobre o caso com a mídia. Esclareceu o ocorrido, retirou toda a medicação do mercado e somente relançou o produto com uma embalagem inviolável.

Contrariando especialistas em marketing, o medicamento continuou sendo um dos mais vendidos.

No mercado financeiro devemos ser transparentes quando atendermos clientes insatisfeitos.

É importante falar qual problema ocorreu o que será feito para resolver e quando você dará o retorno para o cliente.

Sendo transparente e entregando o que prometeu, o cliente tende a acalmar e confiar mais em você.

Comente problemas que você já teve e como solucionou neste post.