Fale sempre a verdade!

Você deve falar sempre a verdade para seu cliente?

A resposta é sim.

Apesar de ser óbvia, muitas pessoas não sabem disso.

Uma vez atendi uma cliente insatisfeita por não ter recebido um resgate.

Contei a verdade sobre o problema que tivemos com um parceiro, demonstrei a minha insatisfação com o ocorrido e falei quais seriam os próximos passos.

A cliente acalmou e agradeceu.

Uma assistente que trabalhava ao meu lado comentou que ficou impressionada em como falar a verdade acalmou a cliente.

Segundo ela um ex-chefe orientava a contar alguma mentira para acalmar o cliente.

Mas como sabemos, isso não dá certo. A pessoa gagueja, se contradiz e se perde na história.